Garanție și Returnări

1. Garanția legală a produselor

Toate produsele comercializate de Mivo beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și de Directiva (UE) 2019/771.

În cazul unui defect de conformitate constatat în termenul de garanție, consumatorul are dreptul să solicite, în ordine:

• Repararea sau înlocuirea produsului
• Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu a fost realizată într-un termen rezonabil

Termenul de garanție legală este cel specificat în documentația produsului furnizată de producător. Mivo nu oferă o garanție comercială extinsă pentru produsele vândute, dincolo de cea prevăzută de lege.

2. Garanția pe servicii de manoperă

Lucrările de instalare, reparații și mentenanță executate de Mivo beneficiază de o garanție de 2 ani pe manoperă, calculată de la data finalizării lucrării.

Această garanție acoperă exclusiv defectele apărute ca urmare directă a modului de executare a lucrării. Nu sunt acoperite:

• Defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a aparatului
• Deteriorările fizice produse de utilizator sau de terți
• Intervenția altor persoane asupra instalației după finalizarea lucrării de către Mivo
• Defecțiunile cauzate de factori externi (supratensiuni, calamități naturale etc.)

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să contacteze Mivo la office@mivo.ro sau 0722 540 991 și să prezinte dovada efectuării lucrării.

3. Dreptul de retragere — returnări

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produsului.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului, prin:

• E-mail la office@mivo.ro
• Telefon la 0722 540 991

Mivo va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard), în termen de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se efectuează folosind același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la transmiterea declarației de retragere.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare
• Servicii prestate integral cu acordul prealabil al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral
• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate

5. Condiții de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost livrate — nefolosite, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele primite. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

6. Contact

Pentru solicitări legate de garanție sau returnări:

• E-mail: office@mivo.ro
• Telefon: 0722 540 991
• Adresă: Str. George Vâlsan 12, București
• Program: Luni–Vineri 08:00–18:00

Ultima actualizare: 28 ianuarie 2026